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Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ouvert
- Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire, car le remboursement peut mettre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à nahil.saddougui@laposte.net.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à {adresse email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur l’a fait expédier à lui-même pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur, qui sera informé du retour.
Retour des produits
Pour retourner votre produit, l’adresse de retour vous sera fournie une fois votre demande validée.
Vous serez responsable de payer les frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à nahil.saddougui@laposte.net pour toute question relative aux retours et remboursements.